Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à l’ensemble des titres de transport vendus par les remontées mécaniques de Crans-Montana-Aminona (CMA)  SA et donnant accès au domaine skiable de Crans-Montana.

Un exemplaire est en tout temps disponible aux différentes caisses du domaine skiable.

La prise de connaissance des présentes Conditions Générales de Vente est validée lors de l’achat d’un forfait en ligne.

La société de remontées mécaniques de Crans-Montana-Aminona (CMA) SA garantit, aux usagers munis d’un titre de transport valide, la libre circulation sur ses installations de remontées mécaniques, en période d’exploitation et pendant les horaires d’ouverture publiés.

Le client a l’obligation de posséder sur lui, un titre de transport valide pour la période concernée et correspondant à la catégorie d’usager adéquate.

CMA garantit la sécurité des clients à bord de ses installations. Dans la mesure de ce qui est admis, la responsabilité de CMA se limite à ses propres comportements négligents où intentionnels.

Le client s’engage à respecter les prescriptions d’exploitation. Notamment, le client fait preuve d’un comportement ne nuisant pas à sa sécurité, ni à celle des autres usagers du domaine skiable. Il répond de tout dommage ou dégradation.
La revente de titres de transport est strictement interdite, sauf autorisation donnée par l’exploitant par mesure contractuelle.

Le forfait est composé d’un support sur lequel est enregistré un titre de transport.
Le forfait donne accès aux remontées mécaniques de Crans-Montana pour une durée correspondant à sa validité et pour la catégorie d’usager donnée.

IDENTIFICATION

Titre de transport au porteur
Les titres de transport au porteur ne comportent pas l’identification de l’usager.
Titre de transport nominatif
Les titres de transport nominatifs comportent l’identification des usagers. Ils sont strictement personnels et de fait ni cessibles, ni transmissibles.

TARIFS

Tous les tarifs publics de vente des titres de transport et des supports sont disponibles dans les points de vente et en ligne sur www.mycma.ch/tarifs. Ils s’entendent toutes taxes comprises.
Il appartient au client de s’informer sur les produits et tarifs proposés, afin de sélectionner le plus avantageux pour lui.

L’entreprise se réserve le droit de modifier ses tarifs et la définition des catégories donnant droit aux réductions et/ou aux conditions privilégiées à tout moment et sans préavis.

Les tarifs et conditions applicables sont ceux en vigueur lors du paiement de la commande par le client. Les prix ne sont pas garantis avant l'acceptation finale du paiement.

SUPPORTS

Il y a deux types de supports magnétiques :

• KeyTix: CHF 1.- (piéton) ou CHF 3.- à usage unique. 
• Keycard : CHF 5.- réutilisable et rechargeable en ligne. 

Les Keycards sont réutilisables car elles sont rechargeables. Il est néanmoins de la responsabilité du client de se munir de sa Keycard et de la présenter en caisse lors de l’achat du titre de transport.

Une Keycard n’est en aucun cas remboursable, même après dépassement de la date de validité du titre de transport.
L’entreprise accepte les Keycards des autres stations.

La souscription aux options est possible à l’achat du titre de transport uniquement.

FASTLANE

Il est possible d’acheter un titre de transport avec accès aux bornes Skidata Fastlane,
pour un montant forfaitaire correspondant aux tarifs en vigueur.

CASIERS

Il est possible de louer pour une période déterminée, soit à la semaine ou à la saison,
un casier aux gares de départ de Crans, Montana et Violettes ou les parkings de Crans.
Un dépôt de CHF 100.- est demandé lors de la location d’un casier et sera restitué
uniquement au retour des deux clés. Il est impératif de vider son casier et de rendre
les clés avant la fin de la saison.

Il y a délivrance d’un duplicata lorsque le titulaire est en mesure de prouver que son titre de transport a été perdu, volé ou détruit et que l’entreprise peut l’annuler.

La procédure ne s’applique donc que pour les titres de transport nominatifs.

PERTE, VOL, DESTRUCTION

Les frais de duplicata s’élèvent à :

• CHF 30.- par duplicata.

A l’issue de la procédure, l’ancien titre de transport est annulé. Un duplicata est remis au client, sans possibilité de modification du titre de transport.
Le client s’acquitte du montant de la Keycard, au même titre que pour un nouvel achat.

OUBLI

Les titres de transport oubliés ne sont pas remplacés. L’usager doit annoncer en caisse l’oubli et s’acquitter du prix du titre de transport qu’il s’apprête à consommer.

Le forfait pris en supplément est remboursé sur présentation des deux titres de transport et d’une pièce d’identité, après vérification que le titre de transport oublié n’ait pas été utilisé pendant la période en question. Le client doit effectuer cette démarche avant la fin de la saison en cours. Le cas échéant, aucun remboursement n’est garanti.

Une pénalité de 5 CHF est appliquée sur le montant du remboursement.

TITRES PARTIELLEMENT UTILISÉS OU INUTILISÉS

Les titres de transports partiellement utilisés ou inutilisés, du fait ou non de l’utilisateur, ne sont pas remboursés par CMA.

FERMETURE / ARRÊT DES INSTALLATIONS

Si l’exploitation est entièrement ou partiellement suspendue en raison du mauvais temps ou d’un cas de force majeure (ex: danger d’avalanche, coupure d’électricité, panne), le client n’a droit à aucun remboursement.

ASSURANCES

Des assurances permettant de couvrir certains risques sont proposées :

• Snowassist: Contractée avec les titres de transport de ½ journée à 15 jours
• Skipass Assur : Contractée avec les titres de transport dès 2 jours

La souscription à une assurance doit être faite à l’achat du titre de transport. L’assurance est payable au nombre de jours et est automatiquement contractée pour une durée identique à celle du titre de transport. Les tarifs sont disponibles en ligne sur www.mycma.ch/tarifs et en caisse.

L’assurance n’est en aucun cas remboursable. La période de validité d’une assurance ne peut pas être reportée.

Les conditions générales d’assurance et informations complémentaires sont disponibles sur le site internet www.snowassist.ch. En dehors des conditions de l’assurance, CMA ne rembourse aucun forfait, ni ne procède à aucun report.

TARIF GROUPE

HANDICAPÉS

Les remontées mécaniques de Crans-Montana ne peuvent garantir l’accès d’une personne handicapée aux installations.

Les personnes dont la mobilité est liée à un véhicule accessoire (fauteuil roulant ou autres) sont priées de s’annoncer à la centrale d’information, par téléphone au +41 848 22 10 12 ou par email à hello@mycma.ch, au moins 48 heures avant leur venue sur le domaine skiable. Ce laps de temps permet au personnel de déterminer si l’accès aux installations de remontées mécaniques est possible tout en garantissant la sécurité de la personne, quelles que soient les circonstances.

Lorsqu’une personne du fait de son handicap doit être accompagnée, son forfait est offert et l’accompagnant est payant.

Les moyens de paiement acceptés par la société sont:

• Carte bancaire (Visa-Mastercard-American Express), PostFinance, Maestro, myOne ou Reka-Card
• Espèces (CHF et euros 1)
• Chèques REKA 2

Chaque émission de forfait donne lieu à la remise d’un justificatif de vente sur lequel figure la nature du titre de transport, sa date de validité et son numéro unique.

L’achat en ligne est accessible sur https://mycma.ltibooking.com 
L’achat d’un titre de transport en ligne répond aux présentes conditions générales de vente, sauf conditions particulières détaillées ci-après.

CONDITIONS PARTICULIÈRES

Paiement
Le paiement en mode sécurisé s’effectue par carte de crédit (Visa-Mastercard- American Express) ou PostFinance. Par mesure de sécurité, les règlements en espèces ne sont pas acceptés pour des achats en ligne.

Le règlement s’effectue dans un environnement sécurisé par le système Datatrans/ Ogone. Les données bancaires transmises sont protégées.

Cette protection est conforme aux dispositions légales en vigueur en Suisse.

La commande validée ne sera effective que lorsque le centre de paiement bancaire concerné aura donné son accord. En cas de refus du dit centre, la commande sera automatiquement annulée et le client est prévenu du refus de la transaction.
 

Confirmation de commande
Une fois le paiement effectué et accepté par Datatrans/Ogone, un email de confirmation récapitulant l’ensemble de la commande (numéro de confirmation et Keycard(s) rechargée(s)) est envoyé au client à l’adresse mail utilisée pour passer commande. Le client doit être en mesure de présenter cette confirmation de commande (impression papier ou aperçu sur smartphone), lors de tout contrôle effectué sur le domaine skiable.

En cas de rechargement en ligne de Keycard, le client peut se rendre directement à une des bornes Skidata du domaine skiable
Dans le cas où le client a acheté sa Keycard ou Keytix en ligne, il les retire aux caisses du domaine skiable.
Pour retirer les forfaits, l’acheteur doit présenter :

• La confirmation de commande reçue par email
• Une pièce d’identité

Annulation de commande
Une commande validée ne peut pas être annulée.
 

Validation du forfait
Le forfait est validé lors du premier passage en borne Skidata du domaine skiable de Crans- Montana.
 

Responsabilités et garanties
La responsabilité de CMA ne saurait être engagée pour tout inconvénient ou  dommage inhérent à l’utilisation du réseau internet (rupture de service, intrusion extérieure, virus informatique, etc.). Le client déclare connaître les caractéristiques et limites d’internet, en particulier ses performances techniques, les temps de réponse pour consulter, interroger ou transférer les données et les risques liés à la sécurité des communications.

Le forfait doit être présenté lors de chaque contrôle.

L’accès par Keycard ne dispense en aucune manière les usagers d’avoir à présenter, aux fins de contrôle, leur titre de transport à tout moment et à toute réquisition du personnel en charge du contrôle.

En cas de non-respect des prescriptions d’exploitation, l’usager peut être exclu du transport. Notamment si l’usager :

• Est en état d’ivresse ou sous l’effet de stupéfiants
• Se comporte de façon inconvenante
• N’observe par les prescriptions sur l’utilisation des moyens de transport ou sur le comportement du voyageur ou ne se conforme pas aux injonctions du personnel fondées sur celles-ci

En cas de récidive, CMA se réserve le droit de ne plus vendre de titre de transport aux usagers ne respectant pas les prescriptions d’exploitation.

La revente ou la location d’un forfait quel qu’il soit est interdite.

Tout usage jugé abusif sera sanctionné par une contribution aux frais administratifs et de contrôle de CHF 200.–

Exemple: Utilisation d’un titre de transport nominatif par un tiers, mise en danger d’autrui, etc.

Par ailleurs, tout usage abusif d’un titre de transport donnera lieu à la confiscation irréversible du forfait.

En cas de récidive, CMA se réserve le droit de ne plus vendre de titre de transport aux usagers concernés par des pratiques abusives ou frauduleuses.

La falsification d’un titre de transport ou l’utilisation d’un titre falsifié est passible de poursuites pénales ainsi que de dommages et intérêts.

En cas d’accident sur le domaine skiable de Crans-Montana et de recours au service de secours, un montant déterminé grâce aux tarifs d’intervention communiqués par l’OCVS est facturé au client accidenté.

Les coûts de tiers (ex : Rega, médecin, etc.) sont directement assurés par le client.

Les éventuelles demandes de remboursement doivent être déposées par le client auprès de son assurance.

Toutes les informations sur www.mycma.ch

Pour toute demande d’information complémentaire, appeler la centrale d’information au +41 848 22 10 12 (selon horaires et jours d’ouverture). Le présent contrat est soumis au droit suisse.
CMA ne peut être tenu responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu’immatériels, résultant du mauvais fonctionnement ou de la mauvaise utilisation des forfaits commercialisés.

Il est rappelé qu’en règle générale et sous réserve de l’appréciation des Tribunaux, le respect des dispositions relatives à la garantie contractuelle suppose que l’acheteur honore ses engagements envers le vendeur.

Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec bienveillance attentive,  la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d’exposer ses situations. Le client s’adressera en priorité à CMA pour obtenir une solution à l’amiable. A cet effet, le client est prié d’envoyer un email à hello@mycma.ch.

Toutes prétentions découlant du contrat d’achat de titres de transport et des  présentes CGV doivent exclusivement être portées devant les juridictions compétentes du lieu du siège de CMA SA, étant ainsi arrêtés que les parties reconnaissent la compétence exclusive de ces autorités judiciaires.